Política de Devoluciones
En caso de devoluciones notificarnos al correo electrónico info@shop2go.ec
El envío hacia nuestra dirección es asumida por el comprador, el resto de los cargos son asumidos por Shop2GO.
Si por alguna razón no logramos satisfacer con un cambio, se realizará la devolución mediante depósito/transferencia/credito a la tarjeta del monto de compra.
Realizamos cambios hasta 7 días después de haber recibido su compra, cumpliendo la condición de que no se haya violentado la integridad del producto a devolver.
Motivos por los cuales puede solicitar una devolución.
Producto adquirido no sea recibido
Producto errado
Producto defectuoso
CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
El producto no debe tener más de SIETE (7) días HÁBILES de entregado.
PRODUCTOS CONSIDERADOS EN SHOP2GO COMO DE USO PERSONAL O ÍNTIMOS
Cremas y productos cosméticos
Tratamientos faciales y/o corporales
CONDICIONES DE LOGÍSTICA POR DEFECTO
Por regla general el cliente debe informar su petición a través de un asesor en el chat en Whatsapp.
El producto se enviará de regreso a la dirección estipulada empacado en su empaque original.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL PRODUCTO
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 15 días hábiles después que SHOP2GO acepte el retracto. Este procedimiento se realizará a través de nuestro sistema de pagos entidad que administra los pagos y reembolsos de SHOP2GO. Los tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escríbanos a info@shop2go.ec
Todos los productos que hayan sido pagados a través de la plataforma de pagos nuestra (pagos con tarjeta de crédito) serán reembolsados a través del mismo canal por el que fueron realizados los pagos.
Para pagos realizados con depósito o transferencia directa a SHOP2GO contactará al cliente para que le indique una cuenta de ahorros o corriente en la que puede ser depositado el dinero. En caso de que el cliente no tenga una cuenta de ahorros o corriente en la que pueda ser depositado el dinero, SHOP2GO procederá a realizar el reembolso a través de Western Union.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación dentro de las siguientes 24hrs.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá presentar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.
Una vez el asesor reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo del caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución para enviar el producto completo.
En la remota posibilidad en que el producto adquirido no sea recibido, el cliente podrá iniciar la petición de retracto dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega.
